Informations légales

Conditions générales de vente

Holistic Zaza
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Conditions générales de vente

Date de dernière mise à jour : 12/10/2022

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les termes et conditions d’un contrat de vente à distance via la Boutique en ligne située à l’adresse WWW.HOLISTICZAZA.COM entre :

Toute personne naviguant sur le site internet : WWW.HOLISTICZAZA.COM, (ci-après le « Client »)

La SARL Unipersonnelle HOLISTICZAZA immatriculée sous le numéro SIRET 89228012400025 au RCS de Meaux (ci-après le « Vendeur »).

Article 1 – Objet et Champ d’application

Ces Conditions Générales de Vente s’appliquent dans le cas de la vente à distance de contenu numérique relatif au développement personnel et à l’astrologie par le Vendeur via sa boutique en ligne située à l’adresse WWW.HOLISTICZAZA.COM (ci-après la « Boutique ») à un Client (ci-après le “Client“). Les présentes CGV définissent les droits et obligations réciproques du Vendeur et du Client en cas d’achat à distance de produits matériels ou de contenu numérique téléchargeable disponible à la vente sur la Boutique en ligne du Vendeur (ci-après les “Produits”).

Les CGV énoncent les droits et obligations du Vendeur et du Client (ci-après communément appelés « Parties ») dans le cadre d’une commande passée par le Client via la Boutique en ligne du Vendeur, sans préjudice de l’application des dispositions du Code de la Consommation Français propres au Client en tant que Consommateur. En passant commande sur la Boutique en ligne du Vendeur, le Client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV. Les CGV en vigueur au moment de réalisation de la commande par le Client sur la Boutique en ligne sont réputées acceptées sans réserve par le Client. Si le Client renonce à l’acceptation de ces CGV, ladite commande est réputée nulle.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes CGV, c’est pourquoi le Vendeur recommande impérativement à ses Clients la relecture systématique des CGV avant le passage de toute commande sur la Boutique en ligne. La date de dernière mise à jour de ces CGV figure en haut de cette page en gras.

Les CGV ne s’appliquent pas dans les cas où :

le Client passe commande sur la Boutique en ligne en tant que personne physique ou personne morale à des fins professionnelles.
le Client passe commande sur la Boutique en ligne en tant que Professionnel tel que l’entend l’Article Liminaire du Code de la Consommation Français.

Article 2 – Commande

Le Client peut passer commande via la Boutique en ligne en sélectionnant les Produits souhaités et en suivant les instructions de paiement. Toute commande passée sur la Boutique en ligne du Vendeur a valeur de contrat de vente à distance entre le Client et Vendeur. Les Parties sont liées par un contrat de vente à distance tel que l’entend l’Article L221-1 du Code de la Consommation Français à partir du moment où la commande est confirmée par le Client après visualisation du détail et du prix final de cette commande.

Les présentes CGV sont applicables au contrat de vente entre le Vendeur et le Client. Le Vendeur se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute commande effectuée par un Client. Le Client reconnaît avoir plus de 16 ans pour passer commande sur la Boutique en ligne.

En cas d’acceptation de la commande de la part du Vendeur, le Client recevra une confirmation de sa commande sous 48h à l’adresse électronique renseignée au moment de la commande. En l’absence de confirmation de la commande sous 48h de la part du Vendeur, le contrat de vente à distance est réputé nul, et le Client est assuré qu’aucune somme d’argent ne lui est prélevée pour le paiement de cette commande, ou si le paiement a déjà eu lieu, le Client est assuré que le montant total payé pour la commande lui soit restitué sur son compte bancaire.

Article 3 – Produits

1 – Description des Produits

Le Vendeur s’engage à proposer la description et la présentation la plus précise possible des caractéristiques essentielles de chaque Produit affiché sur la Boutique en ligne. En cas d’erreur d’affichage ou de description des Produits, le Vendeur se réserve le droit de les corriger à tout moment et s’efforcera d’en notifier le Client pour lui proposer :

– soit de renoncer à l’achat du Produit en question

– soit de confirmer son achat au égard des modifications faites à la description du Produit en question

Si le Client ne répond pas au Vendeur dans un délai de 7 jours en cas de correction de changement de la description d’un Produit, le Client est réputé avoir renoncé à son achat.

2 – Types de Produits

Sur la Boutique, le Vendeur propose la vente de 3 types de Produits au Client dans la rubrique « Découverte de l’astrologie » et « les Collabs » : des services de formations à distance et en présence physique (1) ; du contenu numérique téléchargeable en ligne (2) ; ou encore des Produits physiques (3).

Les formations : correspond à tout le contenu et les articles disponibles sous les rubriques « webinaires » ; « astroclass » ; « workshop astro » ; et « retraites ».
Le contenu numérique téléchargeable :correspond à tout le contenu et les articles disponibles sous les rubriques « workbooks » ; « formations » et « replay des astroclass ».
Les produits physiques :correspond à tous les articles disponibles sous la rubrique « les collabs » de la Boutique.

3 – Indisponibilité des Produits mis en vente sur la Boutique

Le Vendeur ne peut être tenu responsable de l’indisponibilité d’un Produit. Le Vendeur se réserve le droit de retirer à tout moment un Produit de la Boutique en ligne. Dans le cas où l’un des Produits commandés par le Client devient indisponible alors que la commande a été confirmée par le Vendeur, le Vendeur s’engage à contacter le Client dans les meilleurs délais pour lui proposer :

soit le remplacement du produit indisponible par un produit similaire à un prix identique de substitution. Dans le cas de l’exercice du droit de rétractation du Client pour un produit de substitution proposé par le Vendeur et accepté par le Client, le retour s’effectue aux frais du Vendeur (Voir Article 9 – Droit de Rétractation ci-dessous).
soit le remboursement du produit indisponible par le Vendeur au Client dans un délai de trente jours.

4 – Accès aux Produits

En passant commande de contenu numérique téléchargeable ou de toute formation à distance, le Client reconnait disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone permettant de télécharger, de supporter et d’accéder au contenu ou à la formation à distance commandée sur la Boutique.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable de l’impossibilité par le Client d’accéder au contenu numérique téléchargeable ou de toute formation à distance vendue sur la Boutique en cas de :

Connexion internet insuffisante ou instable ;
Manque d’appareil compatible pour télécharger, supporter ou accéder au contenu ou à la formation à distance
Disfonctionnement du ou des appareils utilisés par le Client pour télécharger, supporter ou accéder au contenu ou à la formation à distance.

Article 4 – Prix

Le prix des Produits sont affichés sur la boutique en ligne avec la description de chaque produit et au moment du récapitulatif de la commande. Le prix affiché correspond au prix de chaque Produit, toutes taxes comprises et hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au moment du récapitulatif de la commande et sont inclus dans le prix total de la commande. Les frais de livraison peuvent varier selon le type de livraison choisie.

Article 5 – Promotions

En cas de promotion active sur la Boutique en ligne, le prix de référence du Produit est affiché à côté du prix de vente. Le prix de référence correspond au prix anciennement pratiqué par l’annonceur pour ce Produit

Les codes promotionnels rendus disponibles par le Vendeur ou les partenaires du Vendeur sont applicables sur la Boutique en ligne et sont valables dans la limite des stocks disponibles et jusqu’à expiration du code. Les codes promotionnels étant soumis à une date d’expiration.

Article 6 – Paiement

Le Paiement correspond au règlement du montant total toutes taxes comprises des Produits et de la livraison si celle-ci est payante. Les différents modes de paiement acceptés sur la Boutique en ligne du Vendeur sont affichés au moment de finalisation de la commande.

Article 7 – Annulation de la commande

L’annulation d’une commande signifie la restitution du ou des Produit(s) au Vendeur et la restitution de toute somme versée par le Client au Vendeur à l’occasion de la commande. L’annulation de la commande de Produits n’est pas possible, sauf si le Vendeur en décide autrement et en notifie le Client par accord écrit.

Article 8 – Livraison et fourniture de Produits

1 – Les produits physiques

A – Délais

Le délai de livraison d’une commande sur la Boutique en ligne apparaît au moment de l’étape récapitulative de la commande avant de procéder au paiement de la commande. Le Vendeur s’engage à expédier la commande du Client une fois que celle-ci est payée dans son intégralité et que le Vendeur en a été notifié, et ce dans un délai de quatorze jours maximums. Le Vendeur s’engage à assurer la livraison de la commande à l’adresse indiquée par le Client dans un délai de trente jours maximums. Ce délai de livraison de trente jours court à partir de la réception du paiement de la commande par le Vendeur. En cas de dépassement du délai de trente jours pour la livraison, le Vendeur s’engage à rembourser le Client de l’intégralité de la somme payée pour sa commande sous quatorze jours.

B – Conditions

Les conditions générales du transporteur prenant en charge la livraison de la commande passée sur la Boutique en ligne sont applicables à la livraison. En cas d’absence de récepteur à l’adresse choisie par le Client pour la livraison, le transporteur laisse un avis de passage notifiant le récepteur de la tentative de livraison. La livraison est considérée comme effectuée une fois la commande est réceptionnée à l’adresse choisie par le Client.

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs fois, séparant les Produits pour l’expédition. Pour les commandes nécessitant une expédition séparée de certains Produits, la commande est considérée comme réceptionnée une fois que l’ensemble des Produits ont été réceptionnés.

2 – Les formations

Les formations à distance sont réputées fournies intégralement lorsque le Vendeur a fourni l’intégralité des liens et clés d’accès pour accéder à la formation délivrée au Client. Les formations à distance sont livrées par voie électronique au Client dans un délai de 48 heures à compter de la réception du paiement du Client par le Vendeur lorsqu’elles sont effectuées à distance.

Les formations présentielles sont fournies au Client à la date et au lieu annoncé dans la description de la formation, au moment du récapitulatif de la commande ou par toute autre communication écrite de la part du Vendeur au Client après le passage de la commande. Les formations présentielles sont réputées fournies au Client même si le Client ne s’est pas présenté à la date et au lieu de la formation communiquée par le Vendeur.

3 – Le contenu numérique téléchargeable

Le contenu numérique téléchargeable est réputé fourni intégralement lorsque le Vendeur a fourni l’intégralité des liens et clés d’accès pour accéder au contenu numérique téléchargeable au Client. Le contenu numérique téléchargeable est livré par voie électronique au Client dans un délai de 48 heures à compter de la réception du paiement du Client par le Vendeur lorsqu’elles sont effectuées à distance.

Article 9 – Droit de rétractation

1 – Définition et extinction

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation annexées ci-dessous, dans le cadre d’un achat effectué par un Client en tant que non-professionnel sur la Boutique en ligne du Vendeur, le Client dispose d’un délai de quatorze jours calendrier pour exercer, auprès du Vendeur, son droit de rétractation sans préjudice ni justification dans un délai de quatorze jours calendrier à compter :

De la date de réception du ou des Produit(s) commandés sur la Boutique en ligne pour les Produits physiques ;
De la date du passage de la commande sur la Boutique pour les formations.

Si ce délai de quatorze jours se termine un dimanche, jour férié ou non travaillé, ce délai est étendu jusqu’au prochain jour ouvrable. Certaines commandes pouvant être expédiées en plusieurs fois, le délai de quatorze jours commence à courir le jour de la réception du dernier Produit.

2 – Droit de rétractation pour les produits physiques

Le droit de rétractation permet un remboursement du prix total payé par le Client pour un ou plusieurs produits physiques, toutes taxes et livraison comprise, et ce sans justification, ni préjudice. Les frais supplémentaires résultant d’un choix de mode de livraison autre que le mode de livraison recommandé par le Vendeur ne pourront être remboursés. Seul le coût du mode de livraison recommandé par le Vendeur seront remboursés dans le cadre du droit de rétractation. Le droit de rétractation s’exerce même sur les produits en promotion. En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client doit retourner les Produits physiques souhaités dans un emballage garantissant le bon transport et la sécurité du produit avec le formulaire de rétractation joint (Annexe 3 des CGV) à l’adresse :

HOLISTICZAZA.COM – SARL Unipersonnelle HOLISTICZAZA

43 Avenue Jehan de Brie, 77120 Coulommiers, France

Le Vendeur s’engage à rembourser le Client sous quatorze jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est notifié de la volonté de rétractation du Client. Le remboursement du Client est considéré comme effectué dès lors que le Client a reçu la somme correspondante par le biais du moyen de paiement utilisé pour le paiement de la commande. En cas de dépassement des quatorze jours pour rembourser le Client, le Vendeur s’expose aux taux d’intérêts légaux prévus à l’Article L242-4 du Code de la Consommation.

3 – Droit de rétractation pour les formations

Le droit de rétractation permet un remboursement du prix total ou partiel payé par le Client pour un ou plusieurs formations, toutes taxes comprises, et ce sans justification, ni préjudice. En cas d’exercice du droit de rétractation pour des formations commandées sur la Boutique, le Client doit contacter le Vendeur avec le formulaire de rétractation joint (Annexe 3 des CGV) à l’adresse e-mail suivante : hello@holisticzaza.com.

Au cas où le Client décide d’exercer son Droit de rétractation pour une formation dont la fourniture par le Vendeur a déjà débuté, le Vendeur s’engage à rembourser le Client au pro-rata de la formation déjà fournie par le Vendeur.

Le Vendeur s’engage à rembourser le Client sous quatorze jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est notifié de la volonté de rétractation du Client. Le remboursement du Client est considéré comme effectué dès lors que le Client a reçu la somme correspondante par le biais du moyen de paiement utilisé pour le paiement de la commande. En cas de dépassement des quatorze jours pour rembourser le Client, le Vendeur s’expose aux taux d’intérêt légaux prévus à l’Article L242-4 du Code de la Consommation.

4 – Droit de rétractation pour le contenu numérique téléchargeable

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation annexées ci-dessous, le Client ne peut avoir recours au droit de rétraction pour les Produits commandés sur la Boutique en ligne suivants :

Les Produits comportant des enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
Les Produits constitués d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Article 10 – Garanties

1 – Garantie légale de conformité (Code de la consommation)

Lors de l’achat de Produits via la Boutique en ligne du Vendeur, le Client bénéficie d’une garantie légale de conformité. Pour agir en garantie légale de conformité, le Client, en tant que Consommateur :

– bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
– peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du code de la consommation ;
– est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion.

Pour exercer son droit de garantie légale de conformité, le Client doit seulement contacter le service client du Vendeur dont les coordonnées sont disponibles sur le site de la Boutique en ligne en fournissant une preuve d’achat du Produit sur la Boutique en ligne du Vendeur. Pour effectuer un retour dans le cadre de l’exercice de la garantie légale de conformité, le Client doit seulement contacter le service client de la Boutique en ligne à l’adresse e-mail suivante : hello@holisticzaza.com, muni d’une preuve d’achat des Produits. Le service client de la Boutique en ligne lui fournira les instructions à suivre.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie fabricant ou commerciale éventuellement consentie.

2 – Garantie légale des vices cachés (Code Civil)

Le Client, en tant que consommateur, peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. En application de la garantie légale des vices-cachés, le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la date de découverte du vice pour contacter le Vendeur et lui notifier de la découverte d’un vice. Le vice correspond à un défaut du Produit tel qu’il le rend impropre à l’usage auquel il est normalement destiné.

Le Client peut choisir entre la résolution de la vente, soit le remboursement toutes taxes comprises et livraison incluse, ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

Pour exercer son droit de garantie légale des vices cachés, le Client doit seulement contacter le service client du Vendeur dont les coordonnées sont disponibles sur le site de la Boutique en ligne en fournissant une preuve d’achat du Produit sur la Boutique en ligne du Vendeur. Pour effectuer un retour dans le cadre de l’exercice de la garantie légale des vices cachés, le Client doit seulement contacter le service client de la Boutique en ligne à l’adresse e-mail suivante : hello@holisticzaza.com, muni d’une preuve d’achat des Produits. Le service client de la Boutique en ligne lui fournira les instructions à suivre.

3 – Exercice du droit de garantie fabricant

Les Produits vendus sur la Boutique en ligne par le Vendeur peuvent être soumis à une garantie émise par le fabricant de ces Produits. La durée de garantie de chaque Produit est indiquée dans sa description. Une fois que la durée de garantie fabricant indiquée dans la description du Produit est dépassée, le retour du Produit n’est plus possible sauf si le droit de rétractation du Client trouve à s’appliquer. Pour exercer son droit de garantie, le Client doit seulement contacter le service client du Vendeur dont les coordonnées sont disponibles sur le site de la Boutique en ligne en fournissant une preuve d’achat du Produit sur la Boutique en ligne du Vendeur.

La garantie fabricant des Produits ne s’applique pas aux Produits dont l’installation ou l’assemblage s’effectue sous la seule responsabilité du Client. L’installation et l’assemblage sous la seule responsabilité du Client est nécessaire pour les cas où les Produits sont livrés en pièces détachés. Dans ces cas de Produits livrés en pièces détachées, le montage s’effectue à la lumière des documents et recommandations fournis par le Vendeur. Dans ces cas, le Vendeur n’est pas responsable de l’installation, l’assemblage ou l’usage non conforme du Produit par rapport à sa description, les instructions et les recommandations du Vendeur pour le Produit, ou encore des normes en vigueur.

Pour effectuer un retour dans le cadre de l’exercice d’une garantie fabricant, le Client doit seulement contacter le service client de la Boutique en ligne à l’adresse e-mail suivante : hello@holisticzaza.com, muni d’une preuve d’achat des Produits. Le service client de la Boutique en ligne lui fournira les instructions à suivre.

Article 11 – Transfert de propriété

1– Produits physiques

Le ou les Produit(s) commandés par le Client deviennent propriété du Client au moment du paiement de la totalité du montant de la commande, toutes taxes et livraison comprise.

2– Contenu numérique téléchargeable et formations

Lorsque le Client achète du Contenu numérique sur la Boutique en ligne, le Client est seulement doté d’une licence d’utilisation du Contenu numérique à prix fixe et pour une durée illimitée. L’achat par le Client, en tant que professionnel ou consommateur, de toute licence d’utilisation pour le Contenu numérique est ferme et définitive.

Par l’achat d’une licence d’utilisation de Contenu numérique auprès du Vendeur, le Client n’obtient qu’un droit d’utilisation du Contenu numérique pour son activité. L’achat d’une licence d’utilisation de Contenu numérique auprès du Vendeur ne confère en aucun cas au Client un droit de propriété, un droit de revente ou un droit de donation à des tiers de ces Documents. Une licence peut correspondre à l’utilisation d’un ou plusieurs Contenu numérique. Le Client est réputé comme titulaire de la licence de Contenu numérique une fois que celui-ci s’est acquitté du paiement total de la commande comportant les Documents.

Article 12 – Nullité partielle

Si une ou plusieurs des dispositions des présentes CGV sont réputées non-valides en application d’une norme en vigueur ou d’une décision définitive émanant d’une juridiction compétente, les dispositions non-concernées par cette invalidation restent applicables dans leur entièreté.

Article 13 – Droit Applicable et Compétence juridictionnelle

Les présentes CGV sont soumises au Droit Français. En cas de litige survenant entre le Client et le Vendeur, les parties privilégieront une résolution amiable du litige en ayant recours à un Médiateur. Les coordonnées du Médiateur compétent en cas de litige entre le Vendeur et un Client sont disponibles à l’adresse suivante : https://www.mediation-franchise.com. Tout litige relatif à l’interprétation et/ou à l’exécution de ces CGV relève de la compétence des juridictions Françaises.

Annexe 1 : Code de la Consommation

1 – Clauses abusives

Article L132-1, Modifié par Ordonnance n°2016-131 du 10 février 2016 – art. 6, Abrogé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 – art. 34 (VD)

Dans les contrats conclus entre professionnels et non-professionnels ou consommateurs, sont abusives les clauses qui ont pour objet ou pour effet de créer, au détriment du non-professionnel ou du consommateur, un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat.

Un décret en Conseil d’Etat, pris après avis de la commission instituée à l’article L. 534-1, détermine une liste de clauses présumées abusives ; en cas de litige concernant un contrat comportant une telle clause, le professionnel doit apporter la preuve du caractère non abusif de la clause litigieuse.

Un décret pris dans les mêmes conditions détermine des types de clauses qui, eu égard à la gravité des atteintes qu’elles portent à l’équilibre du contrat, doivent être regardées, de manière irréfragable, comme abusives au sens du premier alinéa.

Ces dispositions sont applicables quels que soient la forme ou le support du contrat. Il en est ainsi notamment des bons de commande, factures, bons de garantie, bordereaux ou bons de livraison, billets ou tickets, contenant des stipulations négociées librement ou non ou des références à des conditions générales préétablies.

Sans préjudice des règles d’interprétation prévues aux articles 1188, 1189, 1191 et 1192 du code civil, le caractère abusif d’une clause s’apprécie en se référant, au moment de la conclusion du contrat, à toutes les circonstances qui entourent sa conclusion, de même qu’à toutes les autres clauses du contrat. Il s’apprécie également au regard de celles contenues dans un autre contrat lorsque la conclusion ou l’exécution de ces deux contrats dépendent juridiquement l’une de l’autre.

Les clauses abusives sont réputées non écrites.

L’appréciation du caractère abusif des clauses au sens du premier alinéa ne porte ni sur la définition de l’objet principal du contrat ni sur l’adéquation du prix ou de la rémunération au bien vendu ou au service offert pour autant que les clauses soient rédigées de façon claire et compréhensible.

Le contrat restera applicable dans toutes ses dispositions autres que celles jugées abusives s’il peut subsister sans lesdites clauses.

Les dispositions du présent article sont d’ordre public.

2 – Droit de rétractation

Article L121-20-12, Modifié par LOI n°2010-737 du 1er juillet 2010 – art. 59, Transféré par LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 – art. 9 (V)

I.-Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Le délai pendant lequel peut s’exercer le droit de rétractation commence à courir :

1° Soit à compter du jour où le contrat à distance est conclu ;

2° Soit à compter du jour où le consommateur reçoit les conditions contractuelles et les informations, conformément à l’article L. 121-20-11, si cette dernière date est postérieure à celle mentionnée au 1°.

II.-Le droit de rétractation ne s’applique pas :

1° A la fourniture d’instruments financiers mentionnés à l’article L. 211-1 du code monétaire et financier ainsi qu’aux services de réception-transmission et exécution d’ordres pour le compte de tiers mentionnés à l’article L. 321-1 du même code ;

2° Aux contrats exécutés intégralement par les deux parties à la demande expresse du consommateur avant que ce dernier n’exerce son droit de rétractation ;

3° Aux contrats de crédit immobilier définis à l’article L. 312-2 ;

4° Aux contrats de prêts viagers hypothécaires définis à l’article L. 314-1.

III.-Le présent article ne s’applique pas aux contrats mentionnés à l’article L. 121-60.

IV.-Pour les contrats de crédit affecté définis au 9° de l’article L. 311-1 conclus selon une technique de communication à distance, le délai de rétractation de quatorze jours ne peut pas être réduit.

L’exercice du droit de rétractation n’emporte résolution de plein droit du contrat de vente ou de prestation de services que s’il intervient dans un délai de sept jours à compter de la conclusion du contrat de crédit. De plus, lorsque le consommateur, par une demande expresse, sollicite la livraison ou la fourniture immédiate du bien ou de la prestation de services, l’exercice du droit de rétractation n’emporte résolution de plein droit du contrat de vente ou de prestation de services que s’il intervient dans un délai de trois jours à compter de la conclusion du contrat de crédit. Toute livraison ou fourniture anticipée est à la charge du vendeur qui en supporte tous les risques.

Article L221-28, Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 – art.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
8° De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;
9° De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
10° De fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
11° Conclus lors d’une enchère publique ;
12° De prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
13° De fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

3 – Taux d’intérêts légaux

Article L242-4, Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 – art.

Lorsque le professionnel n’a pas remboursé les sommes versées par le consommateur, les sommes dues sont de plein droit majorées du taux d’intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard dix jours après l’expiration des délais fixés aux premier et deuxième alinéas de l’article L. 221-24, de 5 % si le retard est compris entre dix et vingt jours, de 10 % si le retard est compris entre vingt et trente jours, de 20 % si le retard est compris entre trente et soixante jours, de 50 % entre soixante et quatre-vingt-dix jours et de cinq points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu’à concurrence du prix du produit, puis du taux d’intérêt légal.

4- Garantie légale de conformité

Article L217-4, Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 – art.

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Annexe 2 : Code Civil

Article 1641, Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Article 1644, Modifié par LOI n°2015-177 du 16 février 2015 – art. 10

Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

Annexe 3 : Formulaire de Rétractation

(uniquement pour les Produits physiques comme définis dans les présentes CGV)

Formulaire de rétractation

À l’attention de WWW.HOLISTICZAZA.COM, SARL Unipersonnelle HOLISTICZAZA, hello@holisticzaza.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) Client(s) :

Adresse du (des) Client(s) :

Signature du (des) Client(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.